至于在解决方法和步骤方面，刘东鸿认为，综合说起来，只要就是做好几个方面的工作：

第一步要做的就是招聘新人充到外销，这样做有几个好处，可以增加整个商行的触角，接触更多的客户，至少可以拿到更多客户的基本情况和联系方式，更大面积的了解客户群体和市场行情；外销人员增加以后，可以给每个人制定适当的销售任务，从增加整个商行的营业额的角度来看，是必选途径；外销人员一对一的和客户接触，这种宣传效果比电视广告的效果好很多，而且这种宣传是有针对性的，每一个宣传对象都是商行的潜在客户，非常精准；

第二步就是制定商行的各个岗位的岗位职责，商行必须拿出一套切实可以行的管理制度并不折不扣的执行，例如外销人员每天应该干哪些事情，怎么干，包括汇报机制和考核机制如何去细化，如何有利于整理工作的推进？还有门市人员，要抓成功率，当然流程也是要规范的，门市接待必须要了解清楚客户单位，联系方式及联系人姓名等等关键信息，便于二次跟进等，门市人员也必须每天记录好工作情况进行总结汇报。

第三步就是培训。培训分为固定培训和不定时培训，根据岗位的不同，培训内容做调整，建立起一套岗位话术，员工在掌握标准话术的基础上，根据实际情况做变通，但是基准红线是一定的。统一话术对于员工的个人能力提升和对外宣传起到的作用是显而易见的，相当重要。

第四是从整个商行层面对客户进行分层，把客户群体进行细分，分别建立联系，长期跟进。例如，档案局这种单位，对于文件柜来说，是一定会有很大的需求量，这种客户就必须有人经常联系，经常上门拜访，了解客户的实时动态，掌握客户采购计划及内部决策流程，这样在当客户需要采购的时候才能掌握一手信心，变被动应对为主动出击，因为以前存在的从情况是，客户从竞争对手那里购买之后，商行都不知道有这回事，对于整个市场的经营来说，这是极其失败的，连参与竞争的机会都没有。还有保险柜购买力较大的就是各大银行，那么就一定要有人专门盯住银行的采购等等。

第五是建立各地的营销网络，区县上一代理商进行辐射。代理商只是对外扩大宣传与影响力的手段，真正的成交和利润来源还得靠商行的直销，在各个区县布局一到两家代理商，同时商行的直销人员每人分别值守一个或者两个区县，重点跟进。

第六是商行门市陈列的改造。目前商行陈列相当难看，根据门市的布局，可以订购一批地台，把文件柜都摆放到地台上，不仅美观，也能凸显产品的质量和档次，把服务口号也打印在地台上，这样客户客户一眼就能看到；对门市需要进行一定的美化工作，例如摆点鲜花之类的。