第147章—工作(2 / 2)
作品:《仙界层层桃李花》当时有个带着口罩的瘦高男人和她一起进了电梯,不过余知秋一向腼腆,遇到生人都是连看都不敢多看,默默的摁了楼层以后就缩回到角落里了。
男人要去的楼层比她高很多,应该是属于高层领导级别的,所以余知秋先从电梯里出来,去了自己部门报道。
组长也是踩着点来的,看到余知秋来已经来了就给她安排了位置和电脑,外加一部电话。
余知秋根据组长的教学,将耳力戴在了头上,麦也调整在嘴边,这样就算是做好准备工作了。
接下来的工作余知秋要反复确认几遍才能完全记住,时不时的还要在笔记本记下要点,可以说是非常愚笨了。
余知秋明白笨鸟先飞的道理,等到午休时间时,她自己独立的登录系统,试着把组长教过她的又自己重复了一遍,确认无误后才舒了口气。
不过她还是不敢掉以轻心,她这人总是粗心大意,经常会漏掉细节,所以她把重要的细节工作都写在了标签纸上,贴在了电脑屏幕旁边,确保自己时不时的就能看见。
第一天余知秋还没机会接电话,她的工作就是熟悉系统和旁听别人接电话,看人家是怎么处理问题的,语气和用词都有很大的考究,
有些投诉甚至能纠缠好几天,一直都和这位顾客周旋,直到把对方磨到不生气了为止。
刚开始余知秋还觉得这挺简单的,就是赔礼道歉而已,直到她后来独自接电话时,才发现这世界上并不是所有人都讲道理的。
很多客户纯属是故意找茬,目的就是为了以投诉作为要挟,让她这边给出相应的好处。