郝志芬在车间巡视中，发现一位叫张顺茂的年轻钳工一不留神划破了手，她忙给他包扎，她没有责备而是体贴关心问：你心情一定不太好吧，心情不好时不要硬干，容易出事故，首先要调节一下心情。

触到了伤痛，张顺茂泪如雨下。她请他到旁边坐下，体贴关心问：你心中一定有解不开的疙瘩，闷在心中会闷坏的，快说出来也许我能帮你解开疙瘩。 张顺茂只会流泪，不愿说一句话。任凭郝志芬想方设法开导就是撬不开他的嘴。

郝志芬心想，他一定遇到了难以启齿的麻烦事，可这事不解决他心情就不会好，就会影响到工作。她灵机一动有了主意。她来到公司查阅了员工花名册，查到了他家的地址。她借用老板的车直奔他家而去。她找到了门牌号，摁了门铃。可是没有人出来开门。隔壁一位老太开出门来说：他家没人。

郝志芬和颜悦色问：大妈，你知道他们都到哪儿去了吗？

隔壁大妈见是位漂亮姑娘，于是来了兴致问：美女，你是找他家哪一位？有什么事？

郝志芬脱口而出：我是张顺茂厂中来的，他今天进厂后心神不定，神思恍惚，危险出事故。

大妈急着插问：出了什么事故？