安全措施与让商店成为大众爱去购物的地方之间有冲突。你不能够将一个品牌放在

柜台底下等顾客来要这种产品----他们一定会奇怪为什么。

西蒙斯说：“我们这么看看吧，大家把每一罐佩迪格里之友都从架子上拿下来。

也许里面什么都没有。然后我们干什么？”

公关部的人直摇头：“我们每年花数以百万计的英镑确立我们的品牌形象。我

们处在一个竞争极严酷的市场，客户的信心和忠诚是最为关键的。只需要打击一次，

这类的事件就有可能让公司倒退好多年。如果货架上拿走了这种产品，客户会转向

别的产品，他们不会忘记的。”

“从货架上拿走产品不是办法，”我说，“因为如果这么做的话，他只需要另

找一种产品就可以了。这样你斗不赢他。你能够做的一切就是满足他的威胁。”

他们看上去松了一口气。

佩迪格里公司的顾问提到了可能的反响。“如果他当真接威胁的做了，我们其

中一个客户损失一个宠物，如果我们默不出声，则会面临对抗性反应。”

“正因为这个原因，你们必须将商业风险与实际投毒的风险放在一起衡量，然

后再想一个办法来将所有这些平衡起来，”我说，“我们必须想办法阻止这个人投

毒，同时又要诱他出笼，好让警方抓住他。为了实现这个目的，我们必须与他接触，

并与他谈判。”

我看得出来，他们不太喜欢这个点子。

“目前他正在定调子。你们得让他保持在暗处，然后慢慢使他转过身来。让他

相信你们是合作的，但也有一个限度----不是你们选择的限制条件，而是你们无法

控制的一些东西。只要通过特别的办法在具体的一个水平上满足他的要求，你们就

可以使他的期望值降下来。”

西蒙斯问：“那么说是要让警方来接触了？”

“不。由佩迪格里公司来做接触工作。敲诈者并不知道警方已经介入。”

公司的律师表达出对付钱之事的担心，而区还担心为未来的类似事件做出危险

的先例。

“是否选择支付一点什么东西的决定由贵公司和警方来决定。如果你们说绝对

不，那你们就得准备好这个人以某种方法实施方案。这是你们决定的事情。

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